Delivery
Chính sách giao hàng
- Thuốc kê đơn chỉ bán khi có đơn thuốc hợp lệ từ bệnh viện hoặc có chữ ký đóng dấu xác nhận của bác sĩ. Thuốc kê đơn không được bán trực tuyến.
- Thuốc không kê đơn chỉ bán trực tuyến theo đơn vị Hộp / Lọ / Chai chứ không bán lẻ theo đơn vị Viên / Vỉ / Gói … nhằm đảm bảo chất lượng thuốc trong khi quá trình vận chuyển. Để mua lẻ Viên / Vỉ / Gói … Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng tư vấn trực tuyến để biết thêm thông tin chi tiết.
1. Tiếp nhận thông tin và xử lý đơn đặt hàng
2. Tư vấn và xác nhận số lượng đơn đặt hàng
3. Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
4. Nhận hàng kiểm tra và hoàn tất thanh toán
Chính sách đổi trả
Để đảm bảo an toàn và hiệu quả sử dụng, dược phẩm và thuốc không được áp dụng chính sách đổi trả sau khi mua, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn trong quá trình bán hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (hạn sử dụng, bao bì, loại thuốc) trước khi thanh toán. Trường hợp cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ nhà thuốc hoặc nơi mua hàng với hóa đơn mua hàng kèm theo để được giải quyết theo quy định của pháp luật.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hộp thuốc bị lỗi, viên thuốc bị biến dạng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách, vỡ, biến dạng làm ảnh hưởng đến chất lượng thuốc.
- Sản phẩm giao sai: Không đúng loại thuốc, sai số lượng, sai đơn hàng so với yêu cầu ban đầu của khách hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã bị mở nắp, bóc tem niêm phong hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem chống giả hoặc nhãn mác.
- Sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm thuộc danh mục thuốc kiểm soát đặc biệt, thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần theo quy định của Bộ Y tế.
- Các sản phẩm mua theo chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có quy định không áp dụng đổi trả).
3. Thời gian và cách thức đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với thuốc thông thường và 24 giờ đối với các sản phẩm thuốc bảo quản lạnh.
- Cách thức thực hiện:
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
- Cung cấp hình ảnh và thông tin về sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng.
- Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
4. Chi phí đổi trả
- Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai, khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí.
- Nếu khách hàng yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, khách hàng có thể được hỗ trợ đổi (nếu được phép) và chịu chi phí vận chuyển.
5. Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
Chính sách này nhằm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến dược phẩm. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
FAQs
Sản phẩm này được sử dụng để điều trị hoặc hỗ trợ các vấn đề sức khỏe cụ thể, như giảm đau, hạ sốt, hoặc kiểm soát các bệnh mãn tính.
Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trên bao bì hoặc theo chỉ dẫn của bác sĩ. Thông thường, sản phẩm được uống với nước và đúng liều lượng quy định.
Một số tác dụng phụ có thể xảy ra như buồn nôn, chóng mặt hoặc dị ứng. Nếu gặp phải các triệu chứng nghiêm trọng, hãy ngừng sử dụng và liên hệ ngay với bác sĩ.
Có thể có tương tác với một số loại thuốc khác. Vui lòng thông báo cho bác sĩ về tất cả các loại thuốc bạn đang dùng trước khi sử dụng.
Phụ nữ mang thai, cho con bú, trẻ em dưới 12 tuổi hoặc người có tiền sử dị ứng với thành phần của sản phẩm nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi dùng.
Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng trực tiếp và xa tầm tay trẻ em. Không sử dụng nếu sản phẩm đã hết hạn hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
